小さなまちのどこにでもある資源を魅力あるストーリーに変え、伝えるための12のコツ ～ステップ5　ガイドに必要な「あり方」 大切な3つのスタンスとは～

ステップ1　小さなまちのどこにでもある資源を魅力あるストーリーに変え、伝えるための12のコツ

ステップ2　まち独自の魅力の見つけ方

ステップ3　ガイドのためのフィールド調査　事前に確認しておきたい4つのポイントとは？

ステップ4　「体験」を通じて伝える方法 「アクティビティ」を使ってみよう

お客さんと一緒に、ただ雄大な景色を眺める。そんな関わりも時としてガイドには重要なのです

　みなさんこんにちは。愛媛県今治市を拠点に、ガイド活動やガイド養成研修を生業にしている菊間です。ガイド手法やガイドの心構えに関する本記事、5回目となる今回のテーマは「ガイドに必要な「あり方」です。どんなお客さんにも満足していただくためには、一体どのようなあり方や心構えが必要なのでしょうか？　基本的な3つのスタンスを紹介します。

ガイド養成講座で感じたこと

　つい先日、山口県萩市にて「萩ジオガイド養成講座」を実施しました。9月に日本ジオパークに認定された「萩ジオパーク」のガイドを養成する講座です。しかしこれはただの講座でなく、3日間の講座最終日にツアーを実施し、実際のお客さんをガイドするという「超実践型」の内容を提案しました。1回目は8月に行い、前回の記事でも紹介したとおり、私がたくさんのアクティビティを考え、皆さんに体験してもらいました。

　2回目は10月に2日連続で行いました。今度は参加者自身がアクティビティを考え、練習し、さまざまな小道具も準備し、そして翌日にはお客さんを案内するというなかなかハードな内容です。その結果、参加者の皆さんは笑顔を絶やさず、お客さんに楽しい時間を提供し、かつ難しい言葉を全く使わずにジオパークの本質を伝えるという大役を見事に果たしました。私はとても感動しました。

　ツアーのお客さんは約20名、年齢層は小学1年生から大学生、上は60代まで、加えて外国人もいるという、ガイドをする上で最も難しいパターンです。準備時間も少ない中でなぜ成功できたかというと、2つの理由があるからだと思います。

　1つは、私たちが使うガイド手法が通常の「知識伝達型」とは異なる「体験型」だからです。通常の知識伝達型では、専門的な知識の習得が不可欠のため、とても付け焼き刃でガイドできるものではありません。

　そしてもう1つの理由は、ガイドの「あり方」だと考えています。大人、子ども、外国人、そしてその混合。どんなお客様が来ても満足していただくためには、ガイドの姿勢が大切なのです。以下、ガイドに必要な3つのスタンスを紹介します。

萩ジオガイドツアーでのガイドトーク。ガイドの関わりでお客さんの笑顔がこぼれます

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