小さなまちのどこにでもある資源を魅力あるストーリーに変え、伝えるための12のコツ ～ステップ5 ガイドに必要な「あり方」 大切な3つのスタンスとは～
ガイドは価値や答えを決めない、答えは一人一人の中にある
ガイドのスタンス、最後の1つは「答えを決めない」ということです。ガイドさんの中にはとても豊富な知識を持っていて、どんな場面でも事細かに説明してくださることもあります。しかし、お客さんはそれを求めているとは限りません。求められていない情報は、ただの押し付けにしかなりません。必要か否かを決めるのはあくまでお客さんであり、ガイドではありません。
例えばこんなことがよくあります。ガイドが何か質問しています。
ガイド 「このお寺はいつ建てられたものか知っていますか？」
客 「え……（ぜんぜんわからないけど……）昭和ですかね……？」
ガイド 「違います（そんなことも知らないのか！ 風に）」
ガイド 「では次、そこのあなた、いつできたか知っていますか？」
客 「え、じゃあ大正とかですかね？（いや、知らないし！）」
ガイド 「違います！ 明治の建築です。この寺は明治38年に建立され……（延々つづく）」
このやりとりを見てどう感じるでしょうか？ これではまるでテストです。こんなふうに詰問されたら、それだけで嫌になってしまいますよね。この状況ではガイドが上でお客さんが下であり、知っている人が知らない人に「教える」という構図となっています。おそらく本人は意識していないのですが、この場合はガイドさんの中に「答え」があります。正しい知識を正確に言うことが「正解」なのです。しかしツアーに何を求めてくるかはお客さん次第。ガイドの役割はその期待に応えつつ、まちのファンになってもらうこと。ガイドが価値や答えを決めてはいけません。答えはお客さん一人一人の心の中にあるのです。
海に着いたらまず深呼吸。教えるのではなく、海の気持ちよさをみんなで一緒に感じます
すべてはお客さんのために
いかがだったでしょうか？ ガイドにとって大切なことは、お客さん全員がありのままで楽しめる場をつくること。そして他のサービス業と同様にお客さんに尽くすことです。
ガイドは常にお客さんに寄り添い、豊かな時間を一緒に過ごすことを心がけましょう。
■著者プロフィール
1974年生まれ。「一般社団法人をかしや」代表理事。環境教育と自然ガイド（インタープリテーション）が専門。ロープワークやナイフワーク、火起こしなどアウトドアスキル全般も得意。20代はじめに猿岩石に影響されバックパッカーとして東南アジアを巡る。その後、富士山麓、沖繩、名古屋、新潟など全国で自然に関わる仕事をしたのち2008年より愛媛県今治市に移住「をかしや」を起業。自然体験のノウハウをベースとした、行政向け、企業向け、一般向け研修を多数実施。「まごころこめて、ほんものを提供する」がモットー。
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